Política de Privacidad de SynApp

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

SynApp es una herramienta de atención al cliente administrada por HEFESOFT S.A.S.. Esta política explica cómo tratamos los datos cuando una persona se comunica con la empresa mediante WhatsApp y Chatwoot.

Información que tratamos

Podemos tratar el nombre o identificador de WhatsApp, número telefónico, mensajes, archivos adjuntos, fechas de interacción y la información que una persona comparta voluntariamente durante una conversación de soporte.

Finalidades

Usamos esta información para responder solicitudes, brindar soporte, dar seguimiento a conversaciones, mejorar la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales aplicables. No vendemos datos personales.

Proveedores y transferencias

Para operar el canal utilizamos la plataforma de WhatsApp de Meta y Chatwoot. Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias políticas y a los acuerdos aplicables para prestar el servicio de mensajería.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la relación de soporte o las obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

Derechos de las personas titulares

Las personas pueden solicitar conocer, actualizar, corregir o suprimir sus datos, así como revocar autorizaciones cuando corresponda. Para ejercer estos derechos o hacer preguntas sobre privacidad, escribe a jose.douglas.dev@gmail.com.

Normativa aplicable

HEFESOFT S.A.S. trata los datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, normativos o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta misma página.